零点公共呼叫中心自2011年9月第一次发布《公共服务热线神秘顾客监测报告》以来，计划未来每季度发布一次公服热线测评结果，并针对主要类别的公服热线发布监测结果分报告。今年3月，零点公共呼叫中心和CC-CMM国际标准认证机构联合完成了一季度公服热线监测，共计监测热线317条。其中，12345市政府热线由2011年监测的83条增至84条，涵盖北京、上海、广东等30个省市。监测时间为当日9点至12点、13点至17点的时间段内。

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    2012年3月，零点公共呼叫中心和CC-CMM国际标准认证机构联合发布第二次公服热线季度监测报告，本次共计监测热线317条，涵盖北京、上海、广东等30个省市。监测时间为当日9点至12点、13点至17点的时间段内。其中，12345市政府热线由2011年监测的83条增至84条，

    本季度监测结果显示，12345热线南北地区服务水平差距较大，南部地区热线达标率普遍高于北部地区。与2011年12345热线监测结果相比，本季度12345热线拨号成功率提高...

    零点公共呼叫中心在2011年发布了一次公共服务热线神秘顾客监测报告，并于今年2月成功举办“公共服务热线的民意互动”论坛，发布的研究成果引起了社会对公服热线的广泛关注。

    从2012年起，零点公共呼叫中心将在每个季度进行公共服务热线神秘顾客监测，并发表测评结果。3月底，2012年第一季度公共服务热线监测完成，本次监测热线数量由2011年的207条增至317条，涵盖北京、上海、广东等30个省市。监测时间为当日9点至12点、...

    随着80后90后农民工涌入城市，新生代农民工逐渐崭露头角。那么，对比传统意义的农民工而言，新生代的核心特征有哪些？零点研究咨询集团最新农民工调查显示，新生代农民工是新时代的“四有”青年。

    更有个人发展诉求：通过对两代农民工打工动机的对比发现，传统农民工外出打工的首要动机是“在农村收入低”（59.6%），而新生代农民工则以“增长阅历和财富”（41.6%）为主要动机。而且新生代农民工具有城市梦的比例明显高于...

    零点在2004年时就率先发起过农民工生活与消费状况调查，时至今日，我国农民工群体已然发生了重大变化。因此，零点近期再次适时启动了农民工调查。在调查中，最大的感受就是农民工的城市梦。调查显示：以拥有城市梦想，并坚持实现梦想为判断标准，44.4%的农民工属于城市梦族群，其中有15.1%的人强烈向往城市生活，并愿意为此不懈坚持，是最执着于城市梦的人。仅有5.8%农民工还是农村化族群，他们进城只是为了赚钱而且也不想留在...

    情人节已经远去，一二再、再而三错过告白机会的男女屌丝本月仍有机会！零点研究咨询集团和百度搜索风云榜联合进行愚人节主题调查发现：愚人节告白热度超过情人节；女性和年轻人更青睐愚人节告白；一线城市更爱愚人节“告白”；

   愚人节告白热度远超情人节。 2010年以来的百度指数对比结果显示，“愚人节表白”相关词的用户关注度始终高于“情人节表白”，且差距逐年增大，充分显示出愚人节表白热度的快速攀升。2012年愚人节...

    人才是企业发展的核心竞争力。总体来看，当前民营企业的人力资源环境远不能满足企业发展的要求。《2011年中国企业家生存环境指数研究》调查结果表明：仅有29.4%民营企业家认为引进人才比较容易，超过一半（51.9%）受访企业预计在未来1-2年会遭遇“用工荒”。

    劳动力资源丰富与人力成本低一向被视作我国发展出口导向型产业和劳动密集型产业的巨大优势。民营企业家对用工荒的普遍担忧是不是意味着我国“人口福利期”已经终结...

    零零后出生时医疗条件已十分优越，从孕育、降生到产后护理的各项花销也自然不菲。零点研究咨询集团“2011年零零后生活与消费文化研究”数据显示，“零零后”一代的平均出生费用已突破万元大关（10425元）；仅27.9%的年轻夫妇表示“伺候月子”主要靠自己，66.7%表示要依靠老人的帮助。

    出生在公立医院的零零后占到九成（90.2%），另有8.6%出生在私立孕婴医院。65.4%零零后通过传统顺产降生，33.9%为剖腹产。而按照世界卫...

    零零后出生时医疗条件已十分优越，从孕育、降生到产后护理的各项花销也自然不菲。零点研究咨询集团“2011年零零后生活与消费文化研究”数据显示，“零零后”一代的平均出生费用已突破万元大关（10425元）；仅27.9%的年轻夫妇表示“伺候月子”主要靠自己，66.7%表示要依靠老人的帮助。

    出生在公立医院的零零后占到九成（90.2%），另有8.6%出生在私立孕婴医院。65.4%零零后通过传统顺产降生，33.9%为剖腹产。而按照世界卫...

    2012年3月22日是第二十个世界水日，作为生命之源，“饮用水”的概念已经充分泛化，在饮品层出不穷的今天，大家如何喝水？零点研究咨询集团最新调查发现：

    饮水习惯并非人人养成。7.2%的受访者上班时“什么都不喝”，坐当“干锅族”。在看电视（9.2%）、午餐（18.4%）和晚餐（18.2%）时这个“不喝”的比例更高。

    何以提神，唯有茗茶。在上班时间，49.9%受访者最经常饮用白水，其次是茶（20.8%）。这与茶的提神作用和中...

    央行自2010年10月起至今，为紧缩货币抑制通胀连续8次上调存款准备金，同时连续5次加息，一年期存款利率达到3.5%。2012年1月，搜狐网与零点研究咨询集团联合进行的“全国两会民生系列调查”显示：面对央行连续的加息动作，五成（52.7%）居民表示储蓄意愿不受干扰；尽管实际利率为负，但百姓依然感到储蓄理财最保险。

• 央行加息动作对居民储蓄意愿干扰微弱

    当前，一年期储蓄利率3.5%,低于2011年CPI涨幅5.3%，银行储蓄...

自1949年10月20日，中国第一家全国性大型综合国有保险公司——中国人民保险公司的诞生，到现在我国保险业    越来越规范，险种越来越多，国民对于保险的观念也在不断地发生着转变。根据零点研究咨询集团最新完成的调查结果：首先，公众对投资型保险的关注度明显不足，在拥有商业保险的人群中，仅有16.8%的人购买了投资型保险；其次，在拥有商业保险的人群中，只有三成人的保险花费处于合理范畴（保险花费占年收入的5%-15%），25.2%...

    幸福是人们在感受外部事物带给内心的愉悦、安详、平和与满足的心理状态。那么你心目中谁是最幸福的人?影响幸福感的主要因素又有哪些呢？ 2012年2月，搜狐网与零点研究咨询集团联合进行的“全国两会民生系列调查”显示：公务员被认为是“最幸福的人” （59.3%）；稳定的社会养老和医疗保障（41.6%）是确保居民幸福感的重要因素，仅次于家庭和睦（48.6%）。

• 公务员是“大众情人”，也是最幸福的人

    谈及谁获得的幸福感...

    随着网购市场地位持续攀升，“网购”引发的消费者利益摩擦成为热点。央视日前发布2012年3.15消费投诉榜显示，网络购物投诉量已高居榜首。零点研究咨询集团于3月3日到3月4日完成的315消费调查之网络购物主题调查显示：近两成消费者对网购不满，实物与想象差异太大成为不满的首因。

    调查显示：有近八成消费者明确表示有网购经历；其中81.3%的网购者对过去一年的网购经历满意，但仅有8%的网购者“非常满意”，对网购不满者...

    央视日前发布2012年3.15消费投诉榜显示，网络购物投诉量已高居榜首。那么在众多网购平台中，谁是消费者最信赖的呢？零点研究咨询集团最近进行的315消费调查之网络购物主题调查揭示了这一结果。

    在C2C领域，淘宝赢得了67.6%的受访者的信赖，同时淘宝也是所有网购平台中最被信赖的，淘宝在网购中一家独大已是不争的事实。接下来，受访者最信赖的c2c网购平台是：拍拍（9.6%）、百度有啊（2.4%）。

在大型B2C商城类网站中，...

    2010年以来，国家和地方出台了一系列限制房价的通知及措施。截至2011年底，部分城市的房价出现松动，事实证明，这些政策确实从抑制投资投机性需求达到控制房价过快上涨的目的。公众对限价令的成效如何评价？2012年房价走势何去何从？居民在新一年购房意愿是否回暖？2012年2月，搜狐网与零点研究咨询集团联合进行的“全国两会民生系列调查”显示：北上广三地居民普遍认可限购令控制房价的作用，近六成公众支持限购令继续执行；市...

    2011年中国居民评价政府及政府服务调查显示：近七成公众（68.8%）认为媒体在反腐方面发挥了好的作用。其中，微博的作用可谓功不可没。事实上，微博在2011年公安打拐和以“郭美美事件”为代表的中国红十字会涉腐案中所发挥的作用也都受到公众的普遍认可。

    调查显示： 65.2%的公众认为微博上公布的反腐信息是“可信的”，其中近一成（8.8%）认为 “非常可信”。在对微博反腐信息高度信任前提下，当公众本身遭遇腐败问题时，...

    英国是第一个承认新中国的西方国家。1972年3月13日建交以来已过40载。期间中英关系也出现了很多起承转合。今年正值中英建交40周年，中英香港交接15周年，又是北京和伦敦两届奥运会的接力年，意义非凡。零点将在这里盘点最近十几年来公众对中英关系的认知与感受。

    高关注度，但低友好度。在欧盟27个成员国中，中国公众对英国的关注度是最高的，有49.6%的人表示最关注英国。其次是法国（45.1%）和德国（32.1%）等传统大...

    零点于2002年开始进行中国城市市长支持率调查。这是一项实验性调查，但从指标设计、调查时间设计、调查城市选取等方面，都特别注重科学性的体现。10年来，北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳和西安7个中心城市一直是我们调查的核心城市。

    在零点之后，少数地方同样开始进行支持率调查。从整体来看，国内的市长支持率毕竟只是来自民间的调查，它的结果不会对市长的仕途形成任何压力。但这样结果的发布，毕竟代表了民间的...

    情人节的余温未散，女人节又将来临，零点研究咨询集团于3月3日至4日在北京、上海、广州、深圳、西安、重庆和长沙七个城市进行了“两性关系”调查，结果显示：完美娇妻首选善解人意（30.4%），漂亮淡出选择标准；高收入女性更有家庭权利，在教育子女（34%）、家庭财政（39.4%）和赡养双方父母（15.1%）方面的发言权均高于低收入女性。

• 完美娇妻：“慧中”胜于“秀外”

    调查显示：30.4%的公众认为妻子这一角色最重要的...