“十二五”期间，西安将全面启动国际化大都市建设，而便捷的公共交通无疑是建设国际化大都市的重要内容。目前，西安已经确立了全方位优先发展公共交通的目标，“十二五”期间。全市公交运营车辆将从5000辆增加至10000辆；世园会前，将增加1003辆出租车。2011年4月，零点研究咨询集团西安公共呼叫服务中心针对西安居民对公共交通评价的快速电话调查结果显示：40.8%的居民对西安市的公交车服务表示不满意，且随年龄增大不满意比例有上升趋势。如18-30岁的居民不满意的比例为34.2%，31-45岁不满意的比例为42.4%，46岁以上不满意的比例则为54.0%。

不满意的的原因中，公交车太挤是首要原因（55.2%），其次是公交车班次少，发车时间间隔长（47.9%），司乘人员服务差也是导致居民不满的重要原因（43.8%）。

出租车服务方面，52.1%的居民对服务表示满意，5.5%的居民感觉一般，37%的居民表示不满意。不满意的原因中，出租车司机的服务水平差，有拒载、甩客等行为首当其冲（76.7%）；其次为拦不到车（34%），出租车数量少（20.4%）；出租车起步价贵也是重要原因（20.4%）。

出租车服务方面，52.1%的居民对服务表示满意，5.5%的居民感觉一般，37%的居民表示不满意。不满意的原因中，出租车司机的服务水平差，有拒载、甩客等行为首当其冲（76.7%）；其次为拦不到车（34%），出租车数量少（20.4%）；出租车起步价贵也是重要原因（20.4%）。