《城市关键活动影响力研究SIKCE---上海世博会》系列之五  

零点研究咨询集团最新一次世博系列调查显示，亲子型家庭将是世博的主要观众，应考虑他们的需求特点以提供相应的配套服务。此次抽样调查在全国31个省、自治区和直辖市全面展开，访问对象是15-75岁的居民，采用了入户和拦截相结合的方式，共获得15801个有效样本，抽样误差为±0.78%。

综合31个省、自治区和直辖市的情况，比较不同类型家庭的受访者对于世博的反应，发现核心家庭参与世博会的积极性最高，有19.1%的人表示可能会去参观世博，高于其他所有类型的家庭（如下图所示），而且核心家庭在我国是比重最大的家庭结构，所以核心家庭将是世博会的主要观众群体。相比其他家庭类型，核心家庭的特点是，家中有小孩，无老人，可称之为亲子型家庭。家中无小孩的两类家庭，二人世界型（夫妇或情侣）、单身独居型，其成员参与世博的可能性低于核心家庭；家中有老人的家庭，两代同堂型（夫妇+父母）、三或四代同堂型，其成员参观世博的可能性更要低于核心家庭。

既然亲子型家庭观众将是世博观众的一股重要力量，所以世博宣传、展览设计、观众服务等方面都应该有相应的考虑。2010年上海少年儿童“欢庆世博”活动、《海宝》儿童剧的巡演、未来瑞典馆设计的儿童游乐场，都是不错的例子。

但世博开幕之后，更重要的还在于为亲子型家庭提供更人性化的观众服务。比如，在住宿方面，酒店业需要预备更多双人床+单人床的房间，提供有关保护儿童安全的各项房间装置，增添儿童浴袍、儿童菜单、儿童电视节目，登记入住儿童信息等；在出行方面，可以在公共汽车、轨道交通上播放安全教育短片，提醒父母要把孩子照看好，不让他们在站台上嬉戏，年纪较小的儿童不要单独坐座位等；在场馆内部，要考虑如何应对儿童长时间排队、儿童迷路走失、儿童哭闹影响他人等问题。以2005年爱知世博会为例，他们设置了专门的迷路儿童中心，在爱知世博会184天的展期内，2200万观众当中，迷路的孩子只有584人，并且迷路的孩子都找到了，这是可资借鉴的经验。另外，主办方还可以在园区内的指示牌上添加儿童易懂的简单图案标识，免费提供儿童代步车等。总之，面对亲子游热潮，世博会还有很多工作要做。