被誉为中国首善的陈光标先生又一次成为公众关注的热点人物——这一次，是因为他积极响应盖茨和巴菲特的慈善号召，承诺自己离世后会向慈善机构捐出自己的全部财产。在向他致敬的同时，令人不禁想到关于企业社会责任的话题。近年来关于企业社会责任的研究方兴未艾，但鲜有普通公众对这个问题认知的研究。零点指标数据与润灵环球责任评级日前合作完成的《中国公众企业社会责任认知报告》就从这一角度进行了解读。报告指出，仅有不足四成公众听说过企业社会责任，而且对于企业社会责任内涵层级的认知出现倒置。研究还发现，公众心目中企业履行社会责任情况的排序与专业评级大相径庭。     企业社会责任听闻度低，主动了解行为少

在 Google搜索栏中输入“企业社会责任”，立刻会有2390万条结果弹出，我们能说公众对这个概念很陌生吗？然而本次研究结果表明，仅有不到四成（39.5%）的公众听说过“企业社会责任”的概念，而有意愿主动了解企业履行社会责任的情况的公众比例则又下降了4个百分点，比例为35.5%。从行为角度来看更是每况愈下——仅有17.8%的公众曾经主动了解过企业履行社会责任的情况，比例不足1/5。

公众对企业社会责任的层级出现认知倒置

企业社会责任(CSR, Corporate Social Responsibility)是一个专业的概念，指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。根据企业社会责任理论的倡导者卡罗尔的理论，企业的社会责任以经济责任为基础，经由法律责任、伦理责任、公益责任依次向上形成金字塔模型。企业履行社会责任的首要目标应该是在保证产品质量的前提下，实现盈利及员工福利，之后才能谈得上法律、伦理，履行公益责任则是企业的最高目标。但此次调研显示，公众对企业履行伦理责任和公益责任的认知远高于法律责任和经济责任，呈现出基本责任和高级责任倒挂的反金字塔的认知模式。公众出现这一认知偏差时，企业本身是需要反思的：一些企业连最基本的产品质量都不能保证，却热衷于在赈灾活动中大量捐款捐物，试图营造自身企业社会责任履行颇佳的公众印象。再加上部分媒体的推波助澜，仿佛捐款就是企业履行社会责任的唯一途径。如此，公众误解也在所难免。

企业社会责任评价：公众、专业机构大相径庭

与发布传统的财务年报不同，很多成熟企业开始向社会公布企业社会责任报告，使所有利益相关者了解企业的非财务信息，从而影响自身针对该企业的利益决策。由于企业自行发布的社会责任报告专业性较强，普通读者难以获取关键信息。而国际通行的做法是对企业社会责任报告进行评级，为阅读报告的利益相关者提供导引服务和专业视角，促进企业不断提升社会责任报告披露的规范性和完整性。美国最早开始的社会责任报告评级始于上世纪70年代，国内由润灵环球责任评级首先开展对企业社会责任报告的年度评级，并通过特约媒体向利益相关者进行展示。

此次研究表明，公众和专业机构眼中履行企业社会责任佳的机构还有较大差异：受到公众和专业机构双重肯定的行业只有金融保险、食品饮料、能源和交通运输业，且排序与专业机构也有较大出入。企业社会责任受到公众好评的也是与公众日常生活联系紧密的行业。这也是情理之中的结果，除了说明公众对企业社会责任的概念、内涵以及评级的指标认知程度不足之外，也可以看到企业社会责任评级仍然缺乏正确、广泛的传播。

通过零点与润灵合作完成的这次研究我们可以看到，无论是企业社会责任的概念还是内涵，目前普通公众的认知水平仅处于起步阶段。公众在认知上的偏差对于企业更好地履行企业社会责任来说存在隐忧。我们需要更多的专业机构、企业以及政府共同来对社会公众进行企业社会责任概念的正确传播，从而帮助公众更好地了解这个概念的内涵，提升公众的关注度，真正起到对企业履行社会责任的公众监督作用。

技术说明：本次调查采用CATI系统（计算机辅助电话访问系统）进行，于2010年8月针对北京、上海、广州、沈阳、西安、成都、武汉共1093名18-60周岁的常住居民进行了访问。